Nos conditions générales de ventes

Important : Vous devez prendre connaissance des conditions générales de vente avant de passer votre commande.

Le poids maximum autorisé par commande est de 20 Kg. (Ceci afin de respecter le travail des manutentionnaires) .Si vos frais de port sont à zéro, cela veut dire que vous avez dépassé les 20 Kg autorisés. Si vous avez besoin d'articles plus lourds, vous devez faire une deuxième commande pour le surplus. Si cette clause n'est pas respectée, nous pouvons prendre l'initiative de vous demander le complément du prix de livraison et si vous n'êtes pas d'accord de payer le supplément demandé, d' annuler votre commande et donc de vous la rembourser. (Frais de dossier à votre charge)

1. Acceptation des conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre La Tourterelle des Bois (TVA BE0821.782.218) et le client de la boutique du site tourterelledesbois.be L’enregistrement d’une commande de la part d’un client engendre l’acceptation de l’intégralité des présentes conditions générales de vente.

2. Les produits

Les photographies des produits n’ont aucun caractère contractuel. La Tourterelle des Bois se réserve le droit à tout moment et sans préavis d’ajouter ou de supprimer des produits à son catalogue.

3. Disponibilité des produits

La commande du client sera satisfaite dans la limite des stocks disponibles ou sous réserve de disponibilités chez nos fournisseurs.

Dans le cadre d’une commande d’un seul et unique article : si l’article venait à manquer, La Tourterelle des Bois s’engage à vous envoyer un e-mail vous avertissant de la rupture de stock et du délai de réapprovisionnement. La commande est suspendue jusqu'à votre nouvelle acceptation ou renonciation, retour par e-mail.

Dans le cadre d’une commande composée de plusieurs articles : une indisponibilité sur l’un des articles commandés entraîne l’envoi d’un e-mail vous avertissant de la rupture du stock et du délai de réapprovisionnement. La Tourterelle des Bois se réserve la possibilité de fractionner la livraison. Les frais de port supplémentaires générés par une livraison dissociée seront pris en charge par La Tourterelle des Bois.

4. Prix

Les prix affichés sur le site La Tourterelle des Bois sont exprimés en Euros.
Le transport n’est pas compris dans le prix indiqué sur la fiche produit. Tous les prix sont indiqués TTC (Toutes Taxes Comprises) incluant la TVA.


5. Commande

L’enregistrement d’une commande de matériel, l’envoi du bon de commande avec votre paiement implique que vous avez pris connaissance et que vous acceptez l’intégralité des Conditions Générales de Vente.
Lors d’une passation de commande, vous devez fournir sous votre entière et unique responsabilité les informations suivantes : nom et prénom - adresse email - adresse postale-téléphone (impératif).

6. Livraison

Votre commande vous sera livrée généralement sous 7 jours ouvrés après réception de votre bon de commande et de votre paiement. Ce délai ne court qu’à partir du moment où nous sommes en possession de tous les renseignements nécessaires à l’exécution de la commande et tout retard ne saurait nous obliger à indemnité. Expédition par transporteur dans les 48 heures.

Les commandes avec poste restante sont refusées intégralement.

Il est entendu que les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire. Vous devez donc vérifier obligatoirement votre colis dès son arrivée. En cas de manquant ou de dégradation du colis et des marchandises, le client doit suivre la démarche suivante :

  1. Conserver le colis et les produits en l' état.
  2. Formuler des réserves sur le bon de livraison fourni par le livreur
  3. Contacter La Tourterelle des Bois dans les 24 heures en lettre recommandée.
  4. La Tourterelle des Bois se réserve le droit de demander un supplément pour les frais de livraison, si ceux-ci sont changés au niveau des livreurs ou si le pays de destination fait partie des DOM TOM ou hors UE.

7. Mode de paiement et date d’encaissement des articles

Deux possibilités s’offrent à vous, paiement par virement ou par carte bancaire avec le système sécurisé OGONE.
Tous les paiements sont encaissés lors de l’expédition des marchandises. Vous recevrez avec votre colis, votre facture et le ticket de caisse.

8. Satisfait ou remboursé

Vous disposez de 14 jours pour retourner un article.
Le délai de 14 jours s’entend entre le moment de la livraison et le moment où vous renvoyez la marchandise, le cachet de la poste faisant foi.

La Tourterelle des Bois s’engage à échanger ou à concéder un avoir sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d’origine. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ne sont pas repris. Les frais de port sont à votre charge.

L’adresse de retour marchandise est la suivante :

La Tourterelle des Bois
Rue du Faubourg 52-54
7780 COMINES (Belgique)

9. Responsabilité

La Tourterelle des Bois ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature qui pourraient résulter d’une mauvaise utilisation des articles qui vous sont livrés ou des éventuelles modifications apportées par les fabricants et/ou les fournisseurs dans la composition des articles vendus sur le site.

En tout état de cause, la responsabilité de la Tourterelle des Bois sera limitée au montant de la commande.

10. Protection des données personnelles

Les données personnelles que vous êtes amenés à nous fournir ne sont utilisées que pour les besoins de traitement de vos commandes, ainsi que pour d’autres offres promotionnelles que La Tourterelle des Bois pourrait vous faire. En aucun cas ces données ne sont cédées à des organismes extérieurs. Vous pouvez exercer vos droits d’accès à ces données en nous contactant soit par téléphone-fax-courrier-email.

11. Poids maximum par commande

Le poids maximum autorisé par commande est de 20 Kg. (Ceci afin de respecter le travail des manutentionnaires). Si vos frais de port sont à zéro, cela veut dire que vous avez dépassé les 20 Kg autorisés. Si vous avez besoin d'articles plus lourds, vous devez faire une deuxième commande pour le surplus. Si cette clause n'est pas respectée, nous pouvons prendre l'initiative de vous demander le complément du prix de livraison et si vous n'êtes pas d'accord de payer le supplément demandé, d' annuler votre commande et donc de vous la rembourser, frais bancaires déduits.(+/- 3%) avec minimum de 2.50€ + 2.50€ pour les frais de dossier.



ATTENTION : LES ANIMAUX NE SONT PAS EXPEDIES PAR TRANSPORTEUR. IL EST IMPERATIF DE LES ENLEVER VOUS MEME AU MAGASIN.

 

AJOUT LE 11 JUILLET 2016 D' UNE CLAUSE SPECIALE POUR LA LIVRAISON DU CONGELE

12. Nos produits ne peuvent être livrés que dans la zone de livraison indiquée sur le site.

Nous nous engageons à faire tous nos efforts pour vous faire livrer la marchandise congelée le mardi ou mercredi avant 18 heures, les départs de colis ne se faisant uniquement le lundi.

Le client s'engage donc à être disponible pour réceptionner les produits à l'adresse et au créneau horaire demandé.

Dans le cas où les produits commandés n'ont pu être livrés du fait de l'absence du client ou du fait d'informations erronées ou imprécises sur l'horaire et le lieu de livraison, la société TRANSPORTEUR contacte le client par mail ou téléphone afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison dans les 24h suivants le créneau horaire initialement prévu.

Les frais de cette nouvelle livraison seront à la charge du client.

Dans l'hypothèse où un nouveau rendez-vous s'avère impossible dans les délais nécessaires au maintien de la fraicheur des produits, le règlement de la commande (frais de livraison compris) restera acquis à la société à titre d'indemnité.

Malgré la réserve de propriété, les produits voyagent aux risques et périls du client.

Il est donc inutile de faire un refus de colis pour le retour.

Nos produits sont livrés par transporteur CHRONOPOST, DPD et TAXIPOST.



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